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Laisser un avis Google : le guide à partager à vos clients

Publié le · par l'équipe Avisdirect

Cette page est faite pour être partagée avec vos clients. Si vous êtes commerçant, envoyez-la à qui vous demande comment s’y prendre. Si vous cherchez simplement à laisser un avis, tout est expliqué ci-dessous.

Comment laisser un avis depuis un téléphone

C’est le cas le plus courant, et il prend moins d’une minute.

  1. Ouvrez l’application Google Maps ou l’application Google.
  2. Recherchez le nom de l’établissement, puis ouvrez sa fiche.
  3. Faites défiler jusqu’à la section Avis.
  4. Sélectionnez le nombre d’étoiles.
  5. Écrivez votre commentaire, ajoutez des photos si vous le souhaitez.
  6. Validez avec Publier.

Si le commerçant vous a fourni un lien ou un QR code, vous arrivez directement à l’étape 4, ce qui évite toute recherche.

Comment laisser un avis depuis un ordinateur

La démarche est identique depuis un navigateur. Recherchez l’établissement sur Google, ouvrez sa fiche dans le panneau de droite, puis sélectionnez Rédiger un avis. Une fenêtre s’ouvre avec les étoiles et la zone de texte.

Faut-il un compte Google ?

Oui. Publier un avis exige d’être connecté à un compte Google. Ce compte peut être créé gratuitement, et il n’est pas nécessaire d’avoir une adresse Gmail : n’importe quelle adresse e-mail existante convient.

Votre nom et la photo de votre profil Google apparaîtront à côté de l’avis. Il n’est pas possible de publier un avis totalement anonyme.

Que faut-il écrire pour que l’avis soit utile ?

Un avis utile décrit une expérience précise plutôt qu’un jugement général. Trois éléments suffisent : ce que vous êtes venu chercher, comment cela s’est passé, et ce que vous diriez à un ami qui hésite.

Avis peu utile Avis utile
« Très bien. » « Venu pour un déjeuner rapide un mardi midi, servi en dix minutes, plat du jour copieux. »
« Personnel désagréable. » « J’ai attendu vingt minutes au comptoir sans que personne me signale le retard. »
« Je recommande. » « Réparation faite le jour même, devis expliqué avant intervention, prix conforme à l’annonce. »

Inutile d’écrire long. Trois phrases précises valent mieux qu’un paragraphe vague.

Peut-on modifier ou supprimer son avis ?

Oui, à tout moment et sans avoir à se justifier. Ouvrez la fiche de l’établissement, retrouvez votre avis, puis utilisez le menu pour le modifier ou le supprimer. Vous pouvez aussi retrouver l’ensemble de vos contributions depuis votre compte Google.

Cette liberté est ce qui donne sa valeur au système. Le commerçant, lui, ne peut pas supprimer votre avis, comme l’explique notre guide sur supprimer un avis Google.

Pourquoi mon avis n’apparaît-il pas ?

Plusieurs causes possibles, dans l’ordre de fréquence.

  • Le délai de traitement. L’avis met généralement quelques minutes à s’afficher, parfois davantage quand Google effectue des vérifications automatiques.
  • Un filtre automatique. Les avis contenant des liens, des coordonnées, ou un contenu identifié comme promotionnel sont retenus.
  • Le contenu enfreint les règles. Propos injurieux, hors sujet, ou informations personnelles sur un salarié.
  • Un doublon. Un même compte ne peut publier qu’un avis par établissement, un nouvel avis remplaçant le précédent.

Le commerçant saura-t-il que c’est moi ?

Votre nom de profil Google est visible, donc oui dans la plupart des cas. Le commerçant ne voit en revanche ni votre adresse e-mail, ni vos coordonnées, ni l’historique de vos achats.

Il peut répondre publiquement à votre avis. Il ne peut pas vous contacter directement par ce biais.

Pour les commerçants qui partagent cette page

Vos clients ne cherchent pas à mal faire, ils ne savent simplement pas où cliquer, et abandonnent au premier obstacle. Deux choses réduisent cet abandon : fournir le lien direct plutôt qu’un « cherchez-nous sur Google », et demander au bon moment. La méthode complète figure dans notre guide sur comment avoir plus d’avis Google, et l’obtention du lien dans notre guide sur créer votre lien avis Google.

Questions fréquentes

Laisser un avis est-il payant ? Non, jamais. Toute personne qui vous demande de payer pour publier un avis pratique une activité illégale.

Peut-on laisser un avis sans être client ? Un avis doit refléter une expérience réelle dans l’établissement. Publier un avis sur un commerce où l’on n’est jamais allé enfreint les règles de Google, et diffuser de faux avis constitue un délit en droit français, comme le détaille notre guide sur les faux avis Google et la loi.

Peut-on ajouter des photos ? Oui, au moment de la rédaction ou plus tard en modifiant l’avis.

Peut-on noter sans écrire ? Oui, une note seule est possible, mais elle apporte beaucoup moins d’information au commerçant comme aux futurs clients.

Combien de temps un avis reste-t-il en ligne ? Indéfiniment, tant que son auteur ne le supprime pas et qu’il respecte les règles de Google.

Sources

Contenu vérifié le par l'équipe Avisdirect. Nous revoyons chaque guide au moins tous les six mois, et à chaque changement des règles de Google ou de la réglementation française. Les sources utilisées sont listées en fin d'article avec leur date de consultation.

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