Livraison et retours

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Délais

Votre carte n’est pas un produit sur étagère : nous la programmons pour votre établissement avant de l’expédier. Concrètement :

1. Vous commandez et indiquez le nom et la ville de votre établissement.
2. Nous retrouvons votre fiche Google et programmons la puce.
3. Nous testons la carte sur un téléphone, puis nous la verrouillons.
4. Expédition sous 24 h ouvrées, puis 2 à 4 jours ouvrésd’acheminement en France métropolitaine.

Ce délai vaut pour la France métropolitaine. Nous livrons aussi laBelgique, mais nous n’annonçons pas de délai en jours tant que nous ne l’avons pas constaté sur de vraies expéditions : mieux vaut une absence de promesse qu’un chiffre inventé.

Si votre fiche est introuvable ou si l’information transmise est ambiguë, nous vous écrivons avant d’expédier plutôt que d’envoyer une carte pointant vers le mauvais commerce.

Zones et frais

Le montant exact des frais de livraison s’affiche avant le paiement, sur la page sécurisée : vous ne découvrez rien après coup. Les prix sont TTC et les droits d’importation éventuels sont déjà réglés : le livreur ne vous réclamera aucun complément.

Colis en retard ou jamais arrivé

Les délais d’acheminement dépendent du transporteur et peuvent glisser d’un jour ou deux en période chargée. Si votre colis n’est pas arrivé sous15 jours ouvrés après l’expédition,écrivez-nous : nous le renvoyons ou nous vous remboursons, à votre convenance. Vous n’avez pas à courir après le transporteur, c’est notre travail.

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous avez 30 jours après réceptionpour changer d’avis, sans justification. La marche à suivre :

1. Écrivez-nous pour annoncer le retour. Nous vous confirmons l’adresse par retour de message.
2. Renvoyez la carte, complète et en état de fonctionner. Lesfrais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi, pour votre tranquillité.
3. Dès réception, nous vous remboursonsl’intégralité du prix de votre commande, au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement d’origine.

Nous vous communiquons l’adresse de retour par écrit dès que vous nous annoncez le renvoi : c’est aussi ce qui nous permet de rattacher votre colis à votre commande.

Carte qui ne fonctionne plus : remplacement à vie

C’est différent d’un retour, et c’est gratuit et sans limite de durée. La puce NFC n’a pas de batterie et ne s’use pas à la lecture : si elle cesse de fonctionner, c’est pour nous.

Envoyez-nous un message avec une photo de la carte : nous expédions la remplaçante, déjà reprogrammée sur votre fiche. Vous n’avez rien à renvoyer. Le remplacement ne couvre ni la perte, ni le vol, ni une carte volontairement détruite.

Vous avez changé d’établissement

La carte est verrouillée en écriture pour qu’un tiers ne puisse pas la reprogrammer dans votre commerce : elle ne peut donc pas être réaffectée à une autre fiche Google. Si vous déménagez ou changez de fiche,écrivez-nous — nous en tenons compte.

Les conditions complètes figurent dans nosconditions générales de vente.