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Demander un avis Google : 10 messages prêts à copier

Publié le · par l'équipe Avisdirect

Le mot juste compte moins que le moment, mais il compte quand même. Ces dix formulations sont courtes, directes, et respectent les deux règles qui protègent votre fiche : aucune contrepartie, et la même demande pour tout le monde.

Ce qui rend une demande efficace

Trois ingrédients, dans cet ordre.

Le moment. Juste après la prestation, tant que le client est encore là ou vient de partir. Une demande envoyée trois jours plus tard arrive dans une boîte de réception, pas dans un souvenir.

La raison. Un commerçant indépendant qui explique en une phrase pourquoi l’avis compte obtient nettement plus qu’une formule générique. Les gens aident volontiers une personne, rarement une entreprise.

Le chemin. Le lien direct vers la fenêtre d’écriture, jamais « cherchez-nous sur Google ». La méthode pour l’obtenir figure dans notre guide sur créer votre lien avis Google.

Canal Quand l’envoyer Ce qui le fait échouer
À l’oral, au comptoir Pendant l’encaissement Le personnel oublie en période de rush
SMS Le jour même Numéro obtenu sans base légale
E-mail Le jour même ou le lendemain Objet vague, lien enfoui dans le texte
Support posé au comptoir En permanence Placé hors du champ de vision
Relance Une seule fois, quelques jours après Répétée, elle agace

À l’oral, au comptoir

1. La demande courte, universelle

Si vous avez deux minutes, un avis Google nous aide beaucoup. La carte est juste là, il suffit d’approcher votre téléphone.

2. Quand le client vous complimente

Merci, ça fait vraiment plaisir. Si vous avez un instant, écrire ces mots sur Google nous aiderait énormément.

3. Pour un client fidèle

Vous venez régulièrement, alors je me permets : un avis Google de votre part vaut plus que n’importe quelle publicité pour nous.

4. La version discrète, sans insistance

Nous laissons ça ici pour ceux qui souhaitent laisser un avis. Aucune obligation, évidemment.

Par SMS, après un rendez-vous

5. Salon de coiffure, institut

Bonjour {Prénom}, merci pour votre visite chez {Établissement}. Si le résultat vous plaît, un avis Google nous aide beaucoup à nous faire connaître : {lien}. Merci et à bientôt.

6. Garage, après restitution du véhicule

Bonjour {Prénom}, votre véhicule vous a été rendu hier. Si l’intervention vous convient, votre avis nous aiderait vraiment : {lien}. Et s’il y a le moindre souci, répondez à ce message, on s’en occupe.

7. Artisan, après un chantier

Bonjour {Prénom}, merci de nous avoir fait confiance pour {prestation}. Un avis Google, même court, change beaucoup de choses pour une petite entreprise comme la nôtre : {lien}.

Par e-mail

8. Version neutre, tous commerces

Objet : Un avis sur votre visite ?

Bonjour {Prénom},

Merci d’être passé chez {Établissement}. Nous sommes une petite équipe et les avis Google sont notre principale manière d’être trouvés par de nouveaux clients.

Si vous avez deux minutes : {lien}

Et si quelque chose ne vous a pas convenu, répondez directement à cet e-mail. Nous préférons le savoir.

{Prénom du commerçant}, {Établissement}

9. Après une commande ou une livraison

Objet : Votre commande vous convient ?

Bonjour {Prénom},

Votre commande est arrivée il y a quelques jours. Si tout s’est bien passé, un avis Google nous rendrait service : {lien}

Si quelque chose cloche, dites-le-nous d’abord, nous corrigerons.

10. Relance unique, à n’envoyer qu’une fois

Bonjour {Prénom}, je me permets un dernier message. Si vous avez apprécié votre passage chez {Établissement}, deux minutes suffisent : {lien}. Sinon, je ne vous embête plus, promis.

Ce qu’il ne faut jamais écrire

Toute contrepartie. « Un avis, un café offert » expose votre fiche à des sanctions : Google interdit d’offrir un paiement, une remise, un produit ou un service gratuit en échange d’un avis.

Un filtre déguisé. « Si vous êtes satisfait, laissez un avis ; sinon, écrivez-nous » sélectionne les avis positifs. C’est du filtrage, et Google l’interdit. La formulation correcte propose les deux canaux en même temps, sans conditionner l’un à la satisfaction, comme dans les messages 8 et 9.

Une demande de note. « Mettez-nous cinq étoiles » oriente le contenu. Demandez un avis, pas une note.

La relance en série. Un rappel, une seule fois. Au-delà, vous fatiguez un client qui reviendra moins souvent.

Les conséquences précises de ces pratiques figurent dans notre guide sur ce que vous risquez à acheter des avis Google, qui traite aussi des avis incités.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer un SMS sans l’accord du client ? Vous avez besoin d’une base légale pour utiliser ses coordonnées. Un client qui vous a communiqué son numéro dans le cadre de la prestation peut être recontacté à ce sujet, mais prévoyez toujours un moyen simple de ne plus être sollicité.

Faut-il tutoyer ou vouvoyer ? Reprenez le ton que vous employez en boutique. Une formulation qui ne vous ressemble pas se remarque.

Combien de temps après la visite ? Le jour même dans l’idéal, le lendemain au plus tard pour un message écrit.

Puis-je demander un avis à un client mécontent ? Oui, et vous le devez, puisque ne solliciter que les clients contents est interdit. Réglez d’abord son problème, puis faites la même demande qu’aux autres.

Ces messages fonctionnent-ils en B2B ? Le principe reste valable, mais le décideur est plus difficile à atteindre au bon moment. Le message 7 est le plus adapté.

Sources

Contenu vérifié le par l'équipe Avisdirect. Nous revoyons chaque guide au moins tous les six mois, et à chaque changement des règles de Google ou de la réglementation française. Les sources utilisées sont listées en fin d'article avec leur date de consultation.

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