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Avis Google pour un salon de coiffure : quand et comment demander

Publié le · par l'équipe Avisdirect

La plaque d'avis Google collée au mur à hauteur d'yeux près de la banque d'accueil d'un salon de coiffure

Un salon a un avantage que peu de commerces possèdent : le client reste une heure, il repart transformé, et il passe obligatoirement par la caisse. Encore faut-il saisir le bon moment, qui dure moins longtemps qu’on ne croit.

Le moment favorable

L’encaissement, juste après le passage devant le miroir. Le client vient de voir le résultat, il est satisfait ou il ne l’est pas, et son émotion est à son maximum.

Attendre une heure suffit à la faire retomber. Un e-mail envoyé le lendemain arrive quand le client a déjà oublié la coupe et se demande pourquoi vous lui écrivez.

Où placer la demande

À la banque d’accueil, dans le champ de vision du client pendant qu’il paie. Deux positions fonctionnent également bien.

Collée au mur à hauteur de regard, derrière ou à côté du poste d’encaissement, elle ne prend aucune place sur un comptoir souvent chargé de produits. Posée près du terminal de paiement, elle capte le regard au moment où le client sort son téléphone ou sa carte.

Ce qui ne fonctionne pas : le bac à shampoing, où le client a les yeux fermés, et la salle d’attente, où il n’a encore rien vécu à évaluer.

Moment Émotion du client Bon moment pour demander ?
Arrivée, salle d’attente Neutre, rien à évaluer Non
Bac à shampoing Détendu mais yeux fermés Non
Pendant la coupe Captif, refus difficile Non
Découverte au miroir Maximale Oui, mais laissez-le regarder
Encaissement Encore vive, client disponible Le meilleur

Le sujet délicat : la subjectivité du résultat

Une coupe se juge personnellement. Un client peut être mécontent d’un travail techniquement irréprochable simplement parce que le résultat ne correspond pas à ce qu’il avait en tête.

Cela a deux conséquences pratiques. La consultation avant la coupe devient votre meilleure assurance contre les avis négatifs, parce que la plupart d’entre eux naissent d’un malentendu et non d’une erreur technique. Et lorsqu’un avis conteste le goût, répondez sur ce qui est objectif : le temps consacré à comprendre la demande, le respect du prix annoncé, la proposition de retouche.

Le devis et le prix

Le deuxième motif d’avis négatif en salon concerne l’écart entre le prix évoqué et le montant payé, notamment quand des prestations s’ajoutent en cours de rendez-vous.

Annoncer le total avant de commencer supprime cette catégorie entière d’avis. Cela relève de la gestion du salon plus que de la collecte d’avis, mais l’effet sur la note est direct.

Ce qu’il ne faut pas faire

Offrir une réduction sur la prochaine visite contre un avis. Google interdit toute contrepartie en échange d’un avis, et la fiche s’expose à des restrictions.

Ne demander qu’aux clients visiblement contents. C’est du filtrage, également interdit, et cela vous prive du retour dont vous avez le plus besoin.

Demander pendant la prestation. Le client est captif dans un fauteuil, ce qui rend le refus socialement difficile. La demande doit rester libre.

Les conséquences de ces pratiques sont détaillées dans notre guide sur ce que vous risquez à acheter des avis Google.

Répondre aux avis d’un salon

Les avis de salon citent souvent une personne par son prénom, en bien comme en mal. Transmettez les compliments à l’équipe, ils motivent plus qu’une prime. En cas de critique nominative, ne commentez jamais publiquement le travail d’un salarié : traitez le sujet en interne et répondez au nom du salon.

Les formulations adaptées figurent dans notre guide sur répondre aux avis Google.

Questions fréquentes

Faut-il demander à chaque visite ou une seule fois ? Une seule fois par client. Un habitué sollicité à chaque rendez-vous finit par éviter le sujet.

Un client peut-il modifier son avis après une retouche gratuite ? Oui, il peut modifier son avis à tout moment. Ne conditionnez jamais la retouche à cette modification, ce qui reviendrait à offrir une contrepartie.

Comment gérer un avis sur un salarié parti depuis ? Répondez en indiquant que l’équipe a changé, sans commenter le départ. Cela date l’avis pour les lecteurs.

Les avis comptent-ils pour apparaître sur Maps ? Ils participent à la notoriété, l’un des facteurs du classement local, comme l’explique notre guide sur le référencement local.

Combien d’avis viser pour un salon ? Il n’existe pas de seuil officiel. Un flux régulier vaut mieux qu’un pic, selon la méthode décrite dans notre guide sur comment avoir plus d’avis Google.

Sources

Contenu vérifié le par l'équipe Avisdirect. Nous revoyons chaque guide au moins tous les six mois, et à chaque changement des règles de Google ou de la réglementation française. Les sources utilisées sont listées en fin d'article avec leur date de consultation.

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