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Avis Google pour une boutique indépendante : la méthode de la caisse

Publié le · par l'équipe Avisdirect

La carte d'avis Google collée sur le comptoir en bois d'une boutique, à côté de la caisse

Une boutique a un moment mort que peu de commerces possèdent : celui de l’emballage. Le client a payé, il attend son paquet, il ne fait rien. C’est là que tout se joue.

Le moment favorable

L’emballage, ou l’encaissement quand il n’y a rien à emballer. Le client est immobile devant vous, la transaction est terminée, et il consulte souvent son téléphone pour passer le temps.

C’est un avantage réel sur d’autres métiers : personne n’attend pendant qu’on emballe un café, mais tout le monde attend pendant qu’on emballe un cadeau.

Moment de la visite Le client est-il disponible ? Bon moment pour demander ?
À l’entrée Non, il cherche Non
Pendant le conseil Non, il est en échange avec vous Non
Au paiement Oui, il attend Oui
Pendant l’emballage Oui, totalement Le meilleur
Une fois dehors Non, il est parti Non

Où placer la demande

À côté du terminal de paiement, face au client. Le comptoir d’une boutique se remplit vite de sacs, de papier, de présentoirs et de la caisse elle-même, si bien qu’un support posé finit poussé dans un coin.

Quand la place manque, la pose collée sur une surface verticale règle le problème : le meuble de caisse, un montant, ou l’écran de protection s’il y en a un. Le message reste dans l’axe du regard sans occuper de surface utile.

Le cas des visiteurs qui n’achètent pas

Une boutique reçoit beaucoup de personnes qui repartent sans rien. La tentation est de ne demander qu’aux acheteurs, ce qui est une erreur sur deux plans.

D’abord parce qu’un visiteur bien conseillé peut laisser un avis sincère sur l’accueil et le conseil reçus, ce qui est parfaitement légitime. Ensuite parce que sélectionner les clients à qui l’on demande se rapproche du filtrage que Google interdit.

Un support visible au comptoir règle la question tout seul : il s’adresse à tout le monde sans que personne n’ait à trier.

Ce que racontent les avis de boutique

Le conseil arrive largement en tête, avant le produit lui-même. Un client qui écrit « on m’a posé trois questions utiles au lieu de me vendre le plus cher » décrit exactement ce qu’un lecteur cherche à savoir avant de pousser une porte.

Viennent ensuite le choix, l’ambiance du lieu, et la façon dont un échange ou un retour a été traité. Le prix apparaît moins souvent qu’on ne l’imagine.

La saisonnalité

Une boutique connaît des pics, fêtes de fin d’année, soldes, rentrée. Ce sont les périodes où vous servez le plus de monde et où vous avez le moins de temps.

C’est aussi le moment où un dispositif permanent paie le plus, puisqu’il fonctionne sans que vous ayez à y penser. À l’inverse, une demande qui repose sur une phrase à prononcer disparaît dès que la file s’allonge.

Ce qui est interdit

Offrir une remise, un article ou un bon d’achat contre un avis constitue une contrepartie interdite par Google, avec des restrictions possibles sur la fiche. Ne solliciter que les clients contents relève du filtrage, également interdit. Et acheter des avis constitue un délit en droit français, détaillé dans notre guide sur ce que vous risquez à acheter des avis Google.

Questions fréquentes

Peut-on glisser une carte dans le sac du client ? Oui, et cela fonctionne pour les achats emportés. Le rendement reste inférieur à une demande faite pendant que le client attend.

Comment gérer un avis portant sur un produit défectueux ? Traitez le retour d’abord, répondez ensuite en indiquant ce qui a été fait. Ne conditionnez jamais un geste commercial au retrait de l’avis.

Une boutique en ligne et physique doit-elle séparer les avis ? La fiche Google concerne l’établissement physique. Les avis portant sur la boutique en ligne relèvent des canaux de votre site.

Faut-il demander un avis à un client qui vient chercher une commande ? Oui, c’est même un excellent moment, puisqu’il attend au comptoir.

Combien d’avis viser ? Aucun seuil officiel n’existe. Un flux régulier compte davantage qu’un stock, comme l’explique notre guide sur comment avoir plus d’avis Google.

Sources

Contenu vérifié le par l'équipe Avisdirect. Nous revoyons chaque guide au moins tous les six mois, et à chaque changement des règles de Google ou de la réglementation française. Les sources utilisées sont listées en fin d'article avec leur date de consultation.

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